会員登録に関して
会員登録は必要ですか？
チケットをお申込み／ご購入いただくには、会員登録（無料）が必要になります。
※入会費・年会費・登録料は一切かかりません。
一人で複数のアカウントを持つことはできますか？
お1人様につき、会員へのご登録は1件のみとさせていただきます。また、偽名・他人名義でのご登録・チケットのお申込等は行わないでください。
※上記のようなご登録を確認した場合、退会処理を行う場合がございます。
新規会員登録の際にメールが届きません。
インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。
■受信拒否設定をしていないか
⇒「sheepui@e-get.jp」「event@thread-cloth.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。
■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
▼その他
恐れ入りますが、解決しない場合は、他のメールアドレスでのお手続きをお試しください。
※確認・設定方法はメールアドレスの提供元や携帯会社へお尋ねいただきますようお願いいたします。
会員登録に有効期限はありますか？
会員からの申し出の無い限り会員有効期限は無期限とします。万一、ユーザIDの不正利用等を行った場合や会員として不適切であると弊社が判断した場合には、強制的に退会していただく場合があります。
『スレッドクロスのす』『喫茶しーぷいへようこそ！』『ひらがないべんと』の全イベントに応募したいのですが、それぞれ新規会員登録しなければなりませんか？
スレクロ会員一つでどちらのイベントも申し込みが可能なので、登録は１回で大丈夫です。
会員登録情報について
会員登録内容の変更方法を教えてください。
「会員マイページ」へログインし、「登録内容変更」から登録内容を変更することができます。機種変更などに伴うメールアドレスやパスワードの変更もこちらから行えます。必ず来場されるご本人様の情報でご登録ください。
会員情報の変更不可項目を誤って登録してしまったのですが…。
入力を間違えた場合は一度退会いただき、再度会員登録をお願いいたします｡
※使用前のチケットをお持ちの場合などで、退会できない場合はお問合せください。
会員登録の氏名を変更したい。
名前を間違って登録してしまった場合は、一度退会し正しい情報で再度新規登録を行ってください。しかしご事情がある方のみ会員登録のお名前「姓（名字）」は弊社でのみ変更が可能でございます。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログインができません。
ご入力のIDもしくはパスワードが間違っている場合がありますので、入力内容を再度ご確認ください。(ご入力文字間にスペースが入ってたり、大文字小文字の間違いなど誤った情報ですとログインできません。)
ログイン情報を忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードをお忘れの場合は」または「会員IDお忘れの場合は」にアクセスし、ご登録済みの会員情報をご入力ください。ご入力いただいたメールアドレス宛に、変更手続きへのリンクが記載されたメールをお送りさせていただきます。
※登録情報が一致しない場合メールは送信されませんのでご注意ください。
お申込みに関して
申し込んだチケットのキャンセル・変更は可能？
イベントのお申込み内容は、申込期間中のみ会員マイページ内にて変更可能です。券種や数量間違いなど変更したい箇所があった場合は、申込受付期間中にご自身で変更をお願いいたします。
※申込終了入金後のキャンセルはいかなる場合でもお受けできません。当日ご来場されない場合でも返金はできませんので、予めご了承ください。
申込み完了や結果確認メールが届きません。
インターネットの通信状況やメールの受信設定により、メールの到着が遅れたり届かない場合があります。下記状況となっていないかご確認ください。
※メールが届かなくとも、お申込みが完了していれば「申込み状況照会」よりお申込み内容をご確認いただけます。まず、お申込みが完了しているか「申込み状況照会」をご確認ください。
■受信拒否設定をしていないか
⇒「sheepui@e-get.jp」「event@thread-cloth.co.jp」からのメールを受け取れるよう設定をお願いします。
■登録時にメールアドレスの入力を間違えていないか
⇒会員マイページ内「登録内容変更」よりメールアドレスを確認し、誤りがあった場合は正しい内容に変更してください。
■メールソフトの受信トレイ以外のフォルダに届いていないか
⇒メールソフトのフィルタ設定（自動振り分け機能）により、別のフォルダに格納されている場合があります。
＜ご注意＞
申込みお手続きが最後まで完了していない場合、メールは配信されません。
申込み内容や抽選結果は「申込内容・結果確認」よりご確認ください。
※確認メールは購入者のメールアドレス宛に配信します。（同行者へは配信されません）
※入金完了メールにつきましては、こちらをご確認ください。
申込み内容の確認方法について
お申込み完了時点で、ご登録いただいているメールアドレス宛てに申込完了メールを配信いたします。
ただし、ご登録いただいているメールアドレスと異なるメールアドレスに変更されている場合や、電波状況等により、メールの未着や遅延が発生する可能性がありますので、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。
相互申込は可能ですか？
お申し込みにつきましては、同行者含めてお一人様1回のみとなります。一度お申し込みをされ、再度申込者と同行者を入れ替えてのお申し込みをお見受けした場合、原則として抽選対象無効 (落選)となる可能性がございます。
【OK例】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん(同行者)
2部公演 Bさん (申込者)Aさん(同行者)
1部2部入れ替えての応募は可能です。
【NG例１】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん ( 同行者)
1部公演 Bさん(申込者)Aさん(同行者)
2部公演 Aさん (申込者) Bさん (同行者)
2部公演 Bさん (申込者) Aさん (同行者)
【NG例２】
1部公演 Aさん (申込者)Bさん (同行者)
1部公演 Cさん (申込者)Aさん(同行者)
同一公演での入れ替えは不可となります。代表者、同行者として名前が使えるのは同一公演1回限りです。相互申込みにならないようにご注意ください。
年齢制限はありますか？
未就学児の入場はできません。また、各公演によって異なる場合がございます。対象公演受付ページにてご確認ください。
当落発表について
抽選の結果のメールが届きません。
「抽選結果のご案内メール」が届かない場合、「会員マイページ」の「申込内容・結果確認」より抽選結果をご確認ください。
抽選の結果が『未抽選』の場合は落選ですか？
マイページの抽選結果のステータスが未抽選の場合は「一次落選」となります。一次落選された方は自動で『キャンセル待ち抽選』に反映されます。キャンセルが出た場合は一次落選のお客様から抽選を行い、再度抽選結果メールを送らせていただきます。
『キャンセル待ち抽選』を辞退したいです。
抽選発表日から１週間以内に、お問い合わせフォームより
・公演名
・何部
・お名前（フルネーム）
上記を記載の上辞退の旨をお送りくださいますようお願いいたします。
抽選の結果が『落選』の場合は『キャンセル待ち抽選』に反映されないですか？
マイページの抽選結果のステータスが、【落選】の場合は「キャンセル待ち抽選」対象外となります。1次抽選で落選の方は決済エラーでの落選となり、次回お申し込みの際ご利用可能な決済方法にてお申し込みをお願いいたします。落選の場合、決済方法の変更はできかねますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
支払方法について
支払い期日を過ぎての入金はできますか？
支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。自動キャンセルの取り消しは出来かねますので、必ず期限内にお支払いくださいますようお願いいたします。
支払い期日までに入金をしなかった場合、どうなりますか？
支払期限を過ぎたお申込みは自動的にキャンセルとなります。
※現時点での自動キャンセルは今後の抽選には影響はございません。
支払い手続きをしたのに、決済完了のメールが届きません。
恐れ入りますが、ご入金完了のお知らせメールはお送りしておりません。「会員マイページ内」の「予約・購入確認」【詳細】から確認ください。
支払い手続きをしたのに、マイページに反映されません。
当選メールが届かないので支払い方がわかりません。
「会員マイページ」の「予約・購入確認」【詳細】にてお支払い方法をご確認いただけます。
支払方法を変更できますか？
原則お申込時にお選びいただいたお支払方法から変更はいただけません。ご了承ください。
イベントについて
チケットの名義変更はできますか？
いかなる理由においても、お申込完了後のお申込内容の変更はいただけません。譲渡・転売はご遠慮ください。
チケットを紛失・忘れてしまいました。
チケットの紛失等によりチケットを所持されない場合は、原則として入場できません。
退会について
退会方法を教えてください。
「会員マイページ」へログインし、「登録取り消し／退会」より退会いただくことができます。
※公演日をお迎えていないお申込みがあるにも関わらず退会してしまった場合は、当選権利は無効となります。
「よくあるご質問」をご確認いただいても解決しない場合は、お手数ですが、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。